Chaque jour, dans le cadre de nos missions de distributeur d'eau à Paris, tout est mis en oeuvre pour vous faire bénéficier de nos services dans les meilleurs délais.

Vos urgences n'attendent pas.
À votre écoute, 24h/24 et 7 jours sur 7, nos équipes de techniciens interviennent dans les 2 heures en cas d'urgence.

Vos rendez-vous sont respectés.
Lorsque nous avons convenu ensemble d'un rendez-vous, nous nous engageons à le respecter dans une plage horaire de 2 heures maximum.

Vos courriers reçoivent une réponse diligente.
Pour toutes vos demandes d'informations ou de renseignements (facture, prix, qualité de l'eau, …), nos conseillers clientèle vous répondent dans les 15 jours suivant la réception de votre courrier ou vous informent si une enquête complémentaire est nécessaire.

Nous sommes à votre écoute.
Nos conseillers clientèle répondent à vos appels téléphoniques sans interruption du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 12h pour toutes vos démarches administratives.

Vos demandes de devis reçoivent une réponse sans délai.
Nous vous adressons le devis d'installation d'un nouveau branchement dans les 8 jours suivant le rendez-vous d'étude des lieux.

Vous emménagez : l'eau est vite là.
Vous pourrez effectuer toutes vos démarches d'abonnement ou de résiliation par téléphone sans avoir à vous déplacer. Nos équipes rétablissent l'eau au plus tard le jour ouvré suivant votre appel (engagement soumis à conditions).

Vous éprouvez des difficultés à régler vos factures d'eau.
Nous nous engageons à vous aider dans vos démarches auprès des organismes sociaux et à rechercher avec vous les solutions les plus adaptées.