UNE DOUBLE CERTIFICATION

Dans un souci quotidien de qualité du service au client et de respect de l'environnement, la Compagnie des Eaux de Paris a mis en place l'organisation interne, les procédures et les moyens nécessaires pour s'inscrire dans un processus récurrent de progression de ses performances.

Cette initiative a été saluée par la certification conforme délivrée par un organisme indépendant, l'Association Française d'Assurance Qualité (AFAQ), sur l'ensemble de nos métiers :

• À la norme ISO 9001 - Système de management de la Qualité : certificat renouvelé le 10/04/2006.
• ISO 14001 - Système de management environnemental

Notre contribution à la démarche HACCP* initiée par la Ville de Paris

Bénéficiant de l'expérience de Veolia Eau, la Compagnie des Eaux de Paris a apporté son expertise au groupe de travail constitué par la Ville de Paris sur le thème de la sécurité sanitaire de l'eau à Paris.

*l'HACCP (Hazard Analysis Critical Control Point) est une méthode d'analyse de risques utilisée par l'industrie agroalimentaire pour garantir la qualité sanitaire d'un produit tout au long de la chaîne de production et de distribution.

UNE GARANTIE POUR NOS CLIENTS

De continuité et de qualité de service par la disponibilité d'agents compétents, mobilisables sur simple appel téléphonique 24 h/24 - 7j/7.

De protection de l'environnement et de prévention des nuisances par la mise en place d'audits permettant de mesurer les impacts de l'activité, ainsi que de programmes de management environnemental certifiés : par exemple, propreté et réduction du niveau sonore des chantiers, traçabilité de l'évacuation des déchets, maîtrise des risques liés à l'exploitation ...

De conformité réglementaire par l'appui d'une cellule de veille juridique nationale.

LES ATOUTS DE LA DEMARCHE QUALITE ENVIRONNEMENT

Un enregistrement systématique des interventions sur les installations
Notre système de management prévoit que toute intervention soit référencée et archivée dans une base de données, permettant ainsi d'établir des comptes-rendus techniques complets et de planifier les programmes de maintenance préventive, les opérations de recherche de fuites ...

Un système d'amélioration continue
Tout dysfonctionnement est décrit sur une fiche de non-conformité qui permet de s'assurer que le problème a été traité et de déclencher le cas échéant une recherche des causes dans le cadre d'une action corrective. Des audits internes permettent de s'assurer que le système est bien appliqué et de vérifier la pertinence et l'efficacité des dispositions prises.

La prise en compte de l'attente des clients
Chaque année les avis émis par les clients sur la qualité du service rendu, les souhaits exprimés sur l'évolution des prestations et les résultats des enquêtes de satisfaction sont analysés et pris en compte dans le cadre de l'élaboration des objectifs de l'année.